국민연금공단, 공공서비스 기관 중 유일하게

 ‘19년 연속’ 우수콜센터 선정

- 상담태도·업무처리 100점…서비스 품질 영역 전반에서 우수한 평가  -

□ 국민연금공단(이사장 김태현)은 ‘1355 고객센터’가  ‘2023년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 조사 결과, 19년 연속 ‘우수콜센터’로 선정됐다고 25일 밝혔다.

 ○ 서비스품질지수는 한국능률협회컨설팅에서 55개 산업, 334개 기관과 기업을 대상으로 상담 태도, 업무 처리 등 콜센터 서비스 품질을 평가해 지수화한 것이다.

 ○ 공단은 공공기관, 중앙정부, 지자체로 구성된 공공서비스 분야 기관 중 서비스품질지수 조사가 시작된 2005년부터 한 해도 거르지 않고 ‘우수콜센터’로 선정된 유일한 기관이다.

 ○ 올해도 ‘적극적인 상담 태도’와 ‘신속·정확한 업무 처리’ 항목에서 100점을 받는 등 서비스 품질 영역 전반에서 우수한 평가를 받았다.

□ 그간 공단은 고객상담 서비스 개선을 위해 지속해서 힘써왔다. 올해는 ‘콜센터’를 ‘고객센터’로 명칭 변경하고 전화상담뿐만 아니라 문자채팅상담 및 24시간 챗봇 상담(문자 대화형) 등 다양한 비대면 채널을 운영하고 있다.

○ 또한, 청각․언어 장애인이 전문 수어 상담사와 영상과 문자채팅으로 상담할 수 있는 ‘영상 수어 상담 서비스’도 운영 중이다.

○ 근무시간 외에는 ‘상담 예약 서비스’를 통해 추후 상담을 받을 수도 있다.

□ 한편, 국민연금 고객센터는 보건복지부가 시행 중인 ‘독거노인 사랑잇기’ 사업에 2011년부터 참여하여 독거어르신에게 주 2회 안부 전화 서비스를 제공하는 등 소외된 사회계층에 대한 사회공헌활동에도 적극적으로 참여하고 있다.

□ 김태현 이사장은 “이번 19년 연속 우수콜센터 선정은 공단이 서비스 품질을 높이기 위해 끊임없이 노력한 결과”라며,

 ○ “앞으로도 고품질의 상담 서비스를 제공하여 국민에게 더욱 신뢰받는 기관이 되도록 최선을 다하겠다”라고 밝혔다.