제목

’06년도 연간 고객만족도 조사 계획 수립

작성부서

경영혁신단

등록일

2006/05/22

조회수

2333

내용

공단은 서비스 이용고객의 만족도를 조사하여 고객만족에 대한 원인, 과정, 결과지표 등을 체계적으로 관리하고, 고객만족활동 실천을 조직문화로 정착시키기 위한 계획을 수립하였습니다.

○ 정산법상의 고객만족도 조사와 연계
○ 조사대상, (지사별) 표본크기, 조사 시기 등 BSC에 반영
○ 내부직원만족도 조사업무 신규 추진 등의 내용이 담겨 있으며

향후 외부 조사업체와 계약을 체결하고, 조사설문지 구성 등을 협의후 '06년 6월경 고객만족도 조사를 실시할 예정입니다.