제목

서식간소화 및 용어정비

작성부서

경영혁신단

등록일

2007/01/04

조회수

2263

내용

○ 현실태 및 문제점
자격과 징수관련 신고(신청)서식이 18종, 본부발송 정기안내문이 15종에 달하고 있으며, 사용하고 있는 용어 수준도 법률적이고 전문적인 표현이 주를 이루고 있어 고객입장에서 수용도가 낮음

○ 개선방안
- 법령에 얽매이지 않고 일반 국민입장에서 쉽고 편하게 받아들일 수 있는 용어로 대체
- 좁은 지면에 많은 내용을 담기 보다는 복잡한 내용을 간소화하고, 이해하기 쉽게 핵심내용만을 강조하여 안내

○ 개선방향 등에 대하여 팀 간 실무자 협의
- 1차 협의 : 추진방향 모색
ㆍ 법령 개정사항은 장기 과제로 하고,
ㆍ 안내문 등에 대하여 용어정비와 간소화 우선 실시
- 2차 협의
ㆍ 각 팀에서 관리하는 안내문 및 서식을 종류별로 목록을 작성하고, 안내문 등을 구분
- 3차 협의
ㆍ팀별로 개선사항 결재이후 전체적으로 취합하여 내부보고


○기대효과
안내문에 대한 이해도 및 수용도 제고로 고객만족 제고