제목

사업장 파트너십 추진방식 개선

작성부서

경영혁신단

등록일

2007/01/04

조회수

2286

내용

○ 현실태 및 문제점
- 사업장을 우수고객으로 인식하여 찾아가는 서비스 구현을 위해 공단과 사업장간 파트너쉽 형성 업무 시행

- 월간 업무추진실적을 매익월 5일까지 소정의 양식에 의거 본부보고
ㆍ매월 방문대상 사업장을 선정, 1회성의 친절한 서비스 제공
ㆍ매월 업무추진 실적을 2종의 서식에 의거 본부보고

- 1회성 서비스제공으로는 고객만족도 제고에 한계가 있으며, 관련 전산 P/G 미비로 수작업에 의한 보고서 작성에 따른 업무 부담 가중

○ 개선방안
- 방문사업장에 대한 지속적 파트너쉽 관계유지 활동으로 우수고객 확보
- 사업장과의 파트너쉽 강화 관련 전산 P/G 개발
- 전산 P/G을 활용한 현황관리로 매월 실시하던 보고 생략

○ 업무수행
가. 사업장 파트너십 형성업무 추진방식 개선방안 수립,시행(4.10)
- 방문사업장에 대한 1회성 서비스 제공방식에서 지속적 파트너십 관계유지 활동으로 우수고객 확보
- 사업장과의 파트너쉽 강화 관련 전산 P/G 개발
- 전산 P/G을 활용한 현황관리로 정기보고 생략

나. 고객의 필요를 지속적으로 파악하여 고객이 원하는 맞춤형 서비스제공으로 고객만족도 향상

다. 전산 P/G 개발,활용할 경우 월간보고 생략으로 지사업무 경감

○ 기대효과
- 고객의 필요를 지속적으로 파악하여 고객이 원하는 맞춤형 서비스제공으로 고객만족도 향상
- 전산 P/G 개발,활용할 경우 월간보고 생략으로 지사업무 경감