제목

자동이체 신청 독려이력 관리 시스템 구축

작성부서

경영혁신단

등록일

2007/01/04

조회수

2508

내용

○ 추진배경
- 자동이체 미신청자에 대한 설문조사에서 도출된 개선사항
- 미신청자에 대한 반복적인 독려로 고객불만 제기
- 기존 독려이력이 체계적으로 관리되고 있지 않아 독려대상자 선별에 어려움 상존

○ 서비스 개선 내용
- 자동이체 신청 독려내역 별도 입력 프로그램 개발
- 평생고객이력관리 및 납부독려내역 프로그램 보완
- 자동이체 신청독려항목 및 관련상담 결과 추가
- 독려이력 입력 내역을 관련 명부에 표출하여 대상자 선별시 활용

○ 기대효과
- 미신청자에 대한 불필요한 반복독려로 인한 고객불만 해소
- 독려대상자 선별에서 효율적 업무처리