제목

수급자 증가와 고령화에 대비한 선진 급여관리모형 개발

작성부서

경영혁신단

등록일

2007/01/04

조회수

2303

내용

○ 추진 목표
- 연금업무의 안정적 수행체계 구축
- 수급자의 고령화에 맞춰 ‘찾아가는 서비스’적극 실천
- 미래지향적 선진 급여관리모형 개발

○ 현행 업무체계의 분석 및 개선사항 도출
- 선진 외국의 급여지급절차 및 수급자관리실태 조사,연구
- 선진 외국 사례 조사 국가 : 미국, 캐나다, 영국, 독일 등
- 급여종별 지급관리 세부절차 및 수급자 관리 방법 등 유사사례 벤치마킹

○ 찾아가는 서비스 실천 방안 마련
- 수급자의 고객만족도를 충족시키고 양질의 서비스를 제공할 수 있는 급여관리 조직 재설계
- 거동불능의 고령자에 대한 연금의 방문지급, 수급권 변동사항의 방문 확인 등


<업무처리 내역>

○ 연금급여실, 복지부, 연구원 합동 워크샵 개최(‘06.1.11)
○ 체계적인 사업추진을 위한 TFT 구성ㆍ운영(‘06.3월)
- 급여기획팀장을 TF팀장으로 각 분야별 담당차장 등 6명
○ 주요 선진국의 수급자관리체계 등 조사ㆍ분석(‘06.3월)
- 미국, 영국, 독일, 일본 등 4개국 현지조사
- 조사기간 : 3.18 ~ 3.31
※ 국민연금연구원과 합동 추진
○ 관리체계 개선 필요성 등에 대한 지사 급여담당자 설문조사(‘06.5월)
- 대상 : 89개 지사의 연금급여담당자
- 조사기간 : 5.11 ~ 5.17
○ “고객중심의 선진 수급자지원체계 구축” 추진
- 연구원, 복지부, 연금급여실 합동 정책협의회 개최(‘06.7.13)
ㆍ 합리적인 업무절차 및 효율적 조직,인력체계 모형 제시 등
-「급여기획TFT」의 핵심과제 선정ㆍ보고회 개최(‘06.7.21)
ㆍ 찾아가는 서비스 실천방안, 체계적 상담서비스 기능 강화, 장애심사운영체계 및 심사조직 효율화 대책 등 11개 과제
- ‘찾아가는 서비스’ 시범사업 실시 : 10월 ~ 11월
- ‘선진 수급자 지원체계 구축계획(안)’ CEO보고(‘06.10.23)