종로구는 그동안 민원담당 직원의 잦은 이동과 부재시 업무대행자에 대한 안내가 원활하지 않아 민원인들이 불편을 느끼고 공무원에 대한 부정적인 생각을 가지는 요인이 되고 있다고 판단했다.

민원담당 지정카드 교부제는 민원인이 최초로 만나는 구청이나 동사무소 직원이 민원인의 방문부서, 방문사유를 파악하여 담당부서명, 부서위치, 처리기간, 담당자 성명, 전화번호를 기재한 지정카드를 발급하고 업무담당자에게 사전에 민원인 방문사실을 알려 업무기준과 절차에 따라 신속∙�공정∙�청렴한 업무처리가 될 수 있도록 민원인 방문을 예고하는 제도이다.

민원인은 이 카드를 가지고 지정담당에게 가면 기다리거나 같은 물음을 반복할 필요없이 손쉽게 업무를 처리할 수 있다.종로구는 민원처리공무원 지정현황 책자를 발간하여 모든 부서와 민원실, 민원안내도우미, 정문 등에 배포를 했으며 책자에는 종로구 민원사무별 담당공무원 지정현황(민원명, 처리부서, 처리기간, 담당자, 전화번호)뿐 아니라 민원담당 공무원의 의무, 청렴서약서, 구청 교통편, 청사안내도, 공무원 행동강령개정내용 등을 수록했다.