■ 콜센터가 IP콘택트센터로 진화한다
1355로 전화하면 ARS를 거치지 않고 바로 상담원과 통화할 수 있으며, 상담전화가 밀리면 대기하지 않고 상담할 수 있는 인근 센터로 자동 연결된다. 센터 상담원과 통화하다가도 심층 상담이 필요하면 바로 지사 담당자와 연결 통화가 가능하다. 이때 상담원은 후속 상담이 매끄럽게 진행될 수 있도록 그때까지의 상담내역을 담당자에게 즉시 온라인으로 전달해 줄 수 있다. 이러한 시스템이 가능해진 것은 국민연금 1355 콜센터가 인터넷 통신을 기반으로 고객 중심의 원스톱 맞춤서비스를 제공하는 IP(Internet Protocol)콘택트센터로 진화하기 때문이다.
상담을 위한 고객의 자격, 징수, 급여 등 국민연금 정보를 한 화면에서 구현했으며, 고객의 가입유형별 업무별 상담이력과 처리결과 등의 정보를 체계적으로 구축했다. 홈페이지를 통해 실시간으로 온라인 상담서비스를 제공하며 이메일로 즉시 고객만족도를 측정하고 피드백할 수도 있다. 흩어져 있는 인터넷, SMS(단문서비스), 웹팩스, ARS(자동응답) 등의 비대면 서비스 채널들을 모두 하나의 화면으로 통합 구현해 상담의 효율성을 높였다. VOC시스템도 구축해 센터에서 발생하는 모든 고객의 의견과 제안을 체계적으로 관리하고 제도개선에 반영할 수 있도록 했다.

■ 장애심사센터 확대 개편 서울 구의동 테크노마트에 둥지
국민연금 장애심사센터가 서울 구의동 테크노마트 빌딩에 새 둥지를 틀었다. 장애심사센터는 기존 기술직 장애심사인력 34명 외에 사무직 직원 8명을 전문 교육을 거쳐 심사 전문인력으로 추가 확보하고, 장애심사 전용 회의실도 4개에서 6개로 증설하는 등 이번 확대 개편으로 장애심사 전문조직으로서의 면모를 갖췄다. 재활급여를 도입하고 정부의 장애인 복지 인프라 개선 사업에 참여하기 위한 기틀을 마련한 것이다.

■ A값 167만6,837원 88년 소득 재평가율은 4.477
국민연금 신규수급자의 기본연금액을 산정하기 위한 A값과 재평가율이 결정됐다. 2008년에 적용할 A값은 167만6,837원으로 전체 가입자의 2007년도 평균소득월액 169만 2,766원을 2005년, 2006년의 평균소득월액과 가중 평균한 금액이다. B값, 즉 가입자 개인의 가입기간 중 평균소득월액을 산정하기 위한 재평가율도 결정됐는데 제도 시행 첫해인 1988년도 소득 재평가율은 4.477이다.
한편, 기존 연금수급자의 연금액 실질가치를 보전하기 위한 연금액 조정도 이루어진다.
2007년도 전국소비자물가변동률 2.5%를 반영해 연금액이 인상된다. 가족수당격으로 덧붙는 부양가족연금액도 배우자의 경우 연 20만 5,220원, 자녀, 부모는 연 13만6,800원으로 인상된다.

■ 찾아가는 사업장 지원서비스 실시
국민연금에서는 사업장 고객의 다양한 편의를 제공하기 위해서 찾아가는 사업장 지원서비스를 실시하고 있다. 그동안 궁금하거나 불편한 사항에 대하여 전화 등 온라인을 통하여 해결하던 것을 이제는 대면 상담함으로써 향후 사업장 고객에 대한 서비스가 한층 더 향상될 것으로 보인다. 서비스의 종류에는 사업장 담당자 실무 교육, 사업장 근로자 대상 교육, 건의, 요청 사항 청취 및 결과 통지, EDI 가입, 이용 등이 있으며 해당 지사로 유선 신청하면 된다.

■ 단체 복지보험에 기간제 근로자 포함
국민연금공단 2008년도 복지보험이 실시됐다. 올해는 농협중앙회, 대한생명보험(주), 수협중앙회, LIG손해보험(주)으로 구성된 복지보험 컨소시엄이 국민연금의 새로운 보험계약사로 선정됐다. 상담원, 업무지원인력 등 우리공단 기간제 근로자들도 올해부터는 동일하게 적용받는다.
단체보험 보장내역 가운데 통원의료비는 지난 해 처음 추가됐는데 입원의료비와 함께 전체 보상금액의 63.4%를 차지할 만큼 많은 직원들이 혜택을 봤다. 입원의료비는 1천만원 한도, 통원의료비는 1일 2만~20만원 한도에서 보상받을 수 있다.

■ 국민연금 홈페이지 전자민원 서비스 확대,개선
국민연금은 지난 3월5일부터 전자민원 서비스를 대폭 확대, 개선하였다.
영문증명서 발급(가입증명서, 보험료 납부증명서, 연금지급내역 증명서)과 연금 수급증서 재발급 등이 가능하게 되었고 증명서발급 이용시간 또한 평일, 토요일, 공휴일 모두 24시간 서비스를 제공 받을 수 있게 개선되었다.
또 전화번호 변경신청을 기존의 회원 로그인(아이디 /비밀번호) 방식에서 공인인증 로그인 방식으로 변경하여 개인정보 보호를 한층 더 강화하였다.
향후 웹팩스시스템과 연동하여 홈페이지 발급 증명서를 팩스로 전송할 수 있는 시스템을 구축할 예정이다. 보다 자세한 내용은 국민연금 홈페이지 (nps.or.kr)참조