| 등록일 | 2022/04/12 |
|---|---|
| 칭찬대상 |
|
| 제목 | 일산지사 국 과장님을 칭찬합니다. |
| 국민연금 고양일산지사 연금지급부 국용호 과장님을 칭찬합니다. 4월 11일 노령연금 수령 신고를 위해 국민연금 고양일산지사를 방문하였는데, 기대하지 않았던 담당 직원의 친절한 태도에 감동을 받아 이 글을 올립니다. 저는 항공사에 임원으로 오래동안 근무하였기에 직원의 서비스에 대하여 교육도 많이 하였습니다. 최근에 공무원(준공무원 포함) 들의 고객 서비스 태도가 많이 바뀐 것으로 알고 있으나, 국 과장임의 고객응대 태도는 아주 훌륭하였습니다. 저는 20년 8월부터 국민연금 수령개시 통보를 받았지만, 수령 연기를 하면 5년뒤에 좀더 많은 연금을 수령할수 있다는 기대감과, 연금 수령시에 건보료 문제 (당시 건보 지역가입자 였음) 등을 감안해 연기연금을 신청하였습니다. 그러나 재 취업을 하게 되었고 현재 연금 수령 필요성 발생으로 국민연금공단 일산지사를 방문하기로 하였습니다. 그 전에(3일전) 일산지사로 전화를 걸어 연기후 2년 가까이된 국민연금 재수령 관련 문의를 하였으며 (연기연금후 2년이 채 안되었는데 수령 가능 연금액 및 삭감액, 필요 서류 등에 대해 문의), 그때 차분한 목소리로 하나부터 열까지 논리적으로 친절하게 설명해 주시는 어느 남직원의 전화응대를 받고 너무 깊은 감명을 받았으며 나도 모르게 기분이 좋아졌습니다. 직원 한분의 전화 응대태도가 저를 너무 기분좋게 만들어 주었습니다. 제가 여러가지 이유 및 업무로 여러군데 전화를 자주 하지만 전화걸기도 어렵고 직원의 응대 태도도 그렇게 친절함을 못 느꼈는데, 그 남직원은 제가 물어 보고 싶었던 내용을 잘 청취하고 적절하게 설명을 해 주어 가려운데를 시원하게 긁어 주는 느낌을 받았습니다. 그렇게 안심을 하고 연금 수령 신청을 위해 직접 국민연금 고양일산지사를 방문 하였습니다. 4월 11일 4시 40분쯤 3층 국민연금공단 일산지사에 들어서니 안내 데스크의 어떤 여사님 한분이 방문 용건을 물으셨고 친절하게 국 용호 과장님에게 안내를 해주셨습니다. 이 여사님도 서비스 정신이 투철한 분 이었습니다. 다행이 어느 여성고객의 응대가 끝난 국 과장님이 반갑게 저를 맞이하여 주었습니다. 저에게 용건 몇마디를 물어 보셔서 현재 기준 수령 가능 연금액 및 삭감액등에 대해 문의하였습니다. 그런데 국 과장님은 “ 아 며칠전에 전화 주셨지요? “ 하고 저를 금방 알아 보았습니다. “제가 그때 선생님 전화를 받았습니다.” 라고 하는게 아닙니까? 저는 저를 알아봐주시니 반갑기도 하고, 며칠전 전화 내용도 생생하게 기억한다고 해서, 방문사유를 구구절절 설명할 필요도 없고 해서 국 과장님께 정말 고맙다고 인사하였습니다. 제가 공단에 직접 방문한 이유를 미리 알고있는 국 용호 과장님은 금방 업무 처리(연금 수령신청) 해 주었으며 저는 잠간 동안에 업무 처리가 끝나 시간도 절약되고, 지루하게 기다리지도 않아서 어서 너무 고마웠습니다. 그 분은 인상도 좋으시지만 목소리도 아주 부드럽고 차분하여 상대방를 안심시키는 태도를 가지고 있었습니다. 오늘 정말 감사 드립니다. 과장님과 가정에 큰 행복이 있으시기를 기원합니다. 그리고 같이 근무하시는 모든 직원분들께도 감사를 드립니다. | |
칭찬해요
담당:
고객지원실 고객서비스부