| 등록일 | 2021/08/31 |
|---|---|
| 칭찬대상 |
|
| 제목 | 청주지사 유은채님 최고입니다요~~ |
|
장애연금변경신청과 관련하여 8. 27. 전화로 청주지사로 전화하여 장애연금 담당자님과 상담을 하였습니다. 상담내용은 장애인복지법 기준 장애3급으로 국민연금공단에도 연금변경 신청을 했어야 했는데 하지 못하여 이에 대한 신청 절차 등에 대한 문의를 하였고, 이에 대한 신청절차를 전화로 안내 받았습니다. 상담 도중에 국민연금법 시행령 별표2 “장애등급 구분의 기준” 에 장애등급 3급의 시력 기준에 대하여 알고 있었던 저로서는 시야의 각도는 장애인복지법에 기준이 있어 3급이 되었지만 중심 시력은 아직 남아 있어 안되겠다 싶어 신청을 하지 않으려고 하였습니다. 그런데, 전화 상담 후 상담원님이 전화를 걸어와 장애 3급의 기준에 11호 기타 사유가 있어 3급에 해당한다고 할 수는 없지만 시력만 가지고 판단하지 않고 기타 사유로도 심사가 가능하다는 것을 상세히 설명하여 주었습니다. 물론 3급이 된다는 것은 아니지만 심사기준에 대하여 시행령의 기준까지 찾아서 저에게 알려 준 것입니다. 솔직히 저로서는 이러한 상담을 해주는 전화를 받고 적지 않게 놀랐습니다. 통상 상담을 하면 민원인의 질의에 대하여 친절하게 절차 등 안내를 해주고 종결하는 것도 고마운 일인데 민원인이 알지 못하는 세세한 규정까지 찾아서 다시 전화하여 알려준다는 것이 이례적이고 친절을 넘어서 민원인의 입장에서 자기의 일처럼 업무를 처리하고 업무에 대한 전문성을 가지고 책임감을 가지고 적극적으로 일처리를 하는 직원이구나 하고 생각하였습니다. 향후 신청 결과가 어떻게 나오든지 간에 자세한 규정을 안내해 준 직원 분에게 감사드립니다. 직장에서 민원업무도 처리한 적이 있었던 저로서는 위 상담해 주신 담당자의 전문성과 적극적인 민원처리에 큰 감명을 받았고 이에 저를 상담해 주신 직원 분을 무지무지하게 친절한 직원으로 적극 추천하고 칭찬하고자 이렇게 글을 올립니다. |
|
칭찬해요
담당:
고객지원실 고객서비스부