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2023년 4분기 서비스헌장 이행실적
| 연번 | 서비스 이행 표준항목 | 해당부서 | 이행내용 | 2023년 4분기실적 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 연금가입, 납부, 청구, 지급정보제공 | 고객지원실 | 증명서 발급건수 | 21,872,396건 |
| 가입지원실 | EDI증명서 발급건수 | 237,322건 | ||
| 고객지원실 | 종합상담실적 및 콜센터 상담건수 |
933,849건 | ||
| 2 |
1:1 상담시스템 유지·발전 (평생고객정보) |
디지털혁신본부 | 평생고객이력 등 상담내역 등록건수 |
4,099,657건 |
| 3 | 고객이 원하는 시간에 전화드리는 Call Back 시스템 운영 |
고객지원실 | 콜센터 Call Back 처리건수 | 6,920건 |
| 4 | 국민연금 가입 등 제 신고·신청방법 미리 안내 |
가입지원실 | 가입 및 납부재개 안내문 발송 건수 |
804,042건 |
| 5 | 공단이 관리하고 있는 개인별 가입이력 연 1회 통지 |
가입지원실 | 가입내역 안내 통지 건수 | 23,387,390건 |
| 6 | 찾아가는 서비스 실시 - 이동상담실 운영 - 급여서비스 |
고객지원실 | 이동상담실 운영 횟수 | 36회 |
| 연금급여실 | 찾아가는 급여서비스 제공 | 1,324건 | ||
| 7 | 연금 급여를 받을 수 있도록 사전에 청구절차 방법 안내 |
연금급여실 | 노령연금 사전 청구 안내 | 94,205건 |
| 가입지원실 | 임의계속가입 청구 안내 | 63,029건 | ||
| 8 | 직원친절도 점검시스템 운영 | 고객지원실 | 고객만족도 조사 | 89.9점 |
| 고객지원실 | 상담품질 모니터링 건수 | 300건 | ||
| 9 | 고객대상 업무처리 결과 등 만족도 모니터링 실시 |
고객지원실 | 전화모니터링 건수 | 35,530건 |
| 10 | 불친절한 응대, 불편을 느끼신 경우 신고 창구 운영 |
고객지원실 | 불친절 신고건수 | 74건 |
| 11 | 인터넷민원 즉시 응대서비스 | 고객지원실 | 홈페이지‘고객상담실’ 처리건수 |
3,847건 |
| 12 | 업무처리 지연·착오에 대한 보상 | 고객지원실 | 민원 실비보상 횟수 | 7건 |
| 13 | 업무처리가 부적정하다고 생각되는 경우 시정요구 - 이의신청, 심사청구 제도 |
고객지원실 | 지사 이의신청위원회 결정건수 | 12,484건 |
| 심사청구 결정건수 | 112건 | |||
| 14 | 고객이 필요로 하는 정보에 대한 공개제도 운영 |
경영지원실 | 정보공개 신청건수 | 161건 |
| 15 | 고객의 의견을 수렴하여 정책에 반영하는 국민제안 제도 운영 |
고객지원실 | 국민제안 접수 건 (인터넷, 우편, 이메일, 전화 등) |
86건 |
| 16 | 국민연금 제도 및 서비스개선을 위한 국민연금자문단 운영 | 고객지원실 | 자문단 활동건수 (제도 건의, 모니터링, 홍보 등) |
151건 |
* 기존 다양한 납부편의제도 운영은 징수업무로 서비스 헌장 이행실적에서 제외됨
